Управлять рекламными кампаниями — сложно. Для настройки, подготовки, запуска и аналитики даже простой диджитал-кампании может понадобиться несколько отдельных платформ, и у каждой свой интерфейс, механизмы таргетинга и технические особенности. Ведение сразу нескольких кампаний с помощью целого ряда инструментов — трудоемкий процесс, который требует постоянной вовлеченности и мониторинга результатов. 

Упростить эти процессы, оптимизировать работу с рекламой и отказаться от необходимости анализировать результаты каждого инструмента отдельно вам поможет Campaign Manager 360. Разобраться в его возможностях и перспективах поможет Антон Логонович, GMP products coordinator в Admixer Advertising, автор Практического курса по Google Campaign Manager 360 в Admixer Academy.

Что такое Google Campaign Manager 360?

Campaign Manager 360 (CM 360) — это платформа для управления показами, настройки таргетинга, получения отчетности и выполнения проверок, которую легко интегрировать с другими инструментами Google и martech. Однако в первую очередь CM 360 используют как инструмент детальной и развернутой аналитики, а среди его основных преимуществ — возможность отслеживать поведение пользователей после контакта с конкретной рекламой в разрезе каналов, частот и других таргетингов. 

С помощью Campaign Manager 360 вы можете отслеживать и анализировать охватные и performance-кампании на любом инвентаре: приложения, сайты, различные поисковые и стриминговые сервисы. А в отличие от других сервисов-аудиторов, CM 360 позволяет трекать и оптимизировать кампании YouTube. Все благодаря тому, что инструмент входит в перечень верифицированных аудиторов YouTube-рекламы, а значит, вы можете установить пиксель на рекламные кампании Google Ads и Display & Video 360 с местом размещения на видеоплатформе. Функционалом инструмента активно пользуются рекламодатели из e-commerce, FMCG, ретейлеры электроники, автомобильные бренды, маркетплейсы и представители других ниш рынка.

Ранее сервис назывался просто Campaign Manager, а до того — DoubleClick Campaign Manager. Однако в октябре 2020 года Google объявил о желании развивать продукт. Компания увеличила инвестирование и провела ребрендинг с целью подчеркнуть статус платформы как самостоятельного инструмента аналитики и сервера объявлений. 

Возможности Campaign Manager 360

Давайте подробнее рассмотрим преимущества инструмента. 

Треккинг

Размещения важно отслеживать. По каким-то причинам подрядчик или сервис, с помощью которого размещается реклама, могут не придерживаться заданных настроек таргетинга, таких как гео, девайсы, частоты и URL. А это напрямую влияет на эффективность ваших медийных кампаний. Что еще важнее, так это отсутствие фрода, накрученных и подтасованных показов. Согласитесь, нет смысла платить за рекламу, которую вместо вашей аудитории увидят боты. 

Campaign Manager 360 позволяет отслеживать эти параметры в режиме реального времени и верифицировать качество рекламы. Благодаря собственному пикселю и алгоритму определения корректности показов и кликов платформа помогает следить за такими параметрами качества:

• наличие фрод-показов и кликов, а также их объемы; 
• соответствие заявленного качества показов и кликов фактическому;
• соблюдение указанных настроек рекламной кампании.

Анализ эффективности

В CM 360 предусмотрена гибкая настройка целого ряда отчетов, благодаря которым вы можете мониторить и анализировать эффективность рекламных активностей. Так, инструмент предлагает:

• post-view анализ: оценка конверсии как по клику, так и по показу без клика;
• анализ пересечения разных каналов трафика;
• анализ распределения показов на частотах;
• статистику cross-device уникальных пользователей и конверсий,
• учет дедупликации: отслеживание действия в медийной и поисковой рекламе, социальных сетях и мобильных приложениях;

• настройку правил, согласно которым конверсии зачисляются тому или иному каналу в цепочке Customer Journey;
• отслеживание конверсий Floodlight для определения эффективности интернет-кампаний как по объемам продаж, так и по активности посетителей сайта.

AdServer

В Campaign Manager 360 есть функция, которая одновременно доставляет креатив пользователю и собирает данные, которые можно измерять и применить для коррекции следующих показов и маркетинговой стратегии. Вы можете:

• ограничивать показ рекламы по нежелательным и небезопасным категориям контента; 
• настраивать последовательности и сценарии показа креативов;
• генерировать отчет brand safety с разбивкой показов по классификаторам контента;
• настраивать таргетинги по различным параметрам: гео, тип устройства, 1st-party аудитории, частота показа, url, категории контента;
• настраивать ротации креативов в зависимости от их эффективности;
• получать отчеты по показателям охватов с детализацией на уровне рекламодателя, кампании, сайта, объявления и т. д.;
• видеть статистику по различным показателям видимости, среди которых и охват в зоне видимости (active view reach). То есть вы сможете оценивать охват пользователей, у которых ваш креатив был на экране девайса, а не просто загрузился где-то на уровне кода. Если сравнивать с наружной рекламой, то это все, у которых билборд был в поле зрения, а не просто все, кто находился где-то рядом с ним.

«Инструмент Campaign Manager 360 становится все более востребованным у рекламодателей, поскольку обладает уникальными возможностями анализа и оптимизации рекламных кампаний. Хочу подчеркнуть, что использование Campaign Manager 360 позволяет рекламодателям увеличить свой уровень digital maturity и улучшить результаты рекламных кампаний», — Антон Логонович, GMP products coordinator в Admixer Advertising.

Какие обновления Campaign Manager 360 запланировал Google

Согласно анонсам, компания запланировала сразу несколько апдейтов.

Моделирование конверсий

Потребители часто переключаются между браузерами и девайсами, а рекламодателям приходится размещать рекламу на большом количестве ресурсов. Это может искажать представления о покупательском поведении и усложнять анализ источников конверсий. Ситуация усугубляется грядущей отменой 3d-party cookies и усилением правил сбора данных по регионам.

Моделирование конверсий позволяет более точно измерять реакции людей на рекламные объявления, соблюдая при этом все условия конфиденциальности. Алгоритмы машинного обучения рассчитывают потенциальные результаты, когда данные о некоторых наборах конверсий недоступны. Например, вы собираете данные о конверсиях с учетом взаимодействия пользователей с несколькими устройствами. Часть файлов cookie отсутствует, из-за чего вы не можете связать некоторые устройства и корректно присвоить конверсии. С применением моделирования алгоритмы машинного обучения будут заполнять пробелы, используя имеющиеся данные и статистику за прошлые периоды.

Если вы захотите получить более детальное представление о влиянии рекламы на путь к покупке, Google также инвестирует в два новых отчета атрибуции: «Полный путь» и «Атрибуция пути». 

Интеграция с другими инструментами 

Campaign Manager 360 помогает централизовать рекламные процессы. Например, вы можете создавать креативы в Studio, а после использовать аудитор для запуска рекламы в Display & Video 360, Google Ads и других платформах. 

Благодаря автоматической интеграции с Analytics 360 можно создать сегмент тех, кто контактировал с рекламой, которая была в Campaign Manager 360. Таким образом вы сопоставляете данные о расходах на медиа и перформанс размещения с собственными first-party данными. А это помогает анализировать изменения активности пользователей после контакта с медиарекламой и понять весь путь к покупке.

Расширенная статистика по кампаниям YouTube и проверка видеообъявлений

Сегодня телефоны и девайсы все чаще используются для потребления аудио- и видеоконтента. Рекламодателям просто необходимо анализировать кроссканальную успешность кампании в режиме, близком к реальному времени. В Campaign Manager 360 глубинный анализ эффективности видеорекламы доступен благодаря проверке видеообъявлений и расширенной статистике по кампаниям YouTube. Кроме того, Google расширяет отчетность по охвату уникальных пользователей, делая доступной оценку эффективности по каналам, включая connected TV.

Если резюмировать, то в Campaign Manager 360 можно отслеживать эффективность кампаний, видеть информацию о конверсиях по каналам и анализировать поведение пользователей, которые контактировали с рекламой в разрезе различных таргетингов. Платформа может верифицировать показы и клики во всех размещениях и отобразить конверсии по клику и по просмотру без клика. А еще в Campaign Manager охват отображается и в cookies, и в пользователях, с деталями конверсий, а не просто их количеством.

С учетом апдейтов платформы напрашивается вывод, что Google фокусируется на приватности, изменениях в технологических платформах и поведении пользователей, что делает Campaign Manager 360 эффективным инструментом будущего.

«Инструменты programmatic существенно облегчили жизнь рекламодателям и клиентам. У них появилось больше времени и возможностей для анализа размещений, а также их оптимизации. Хочется обратить внимание на то, что Campaign Manager 360 позволяет собрать множество данных, которые агрегированы на разных уровнях. 

С перспективой отмены 3d-party cookies у Campaign Manager 360 будет заметное преимущество. Благодаря тому, что инструмент использует информацию о различных идентификаторах, анонимные данные почтовых аккаунтов и сильные алгоритмы моделирования, он станет одним из самых точных продуктов для измерения эффективности рекламных кампаний», — Антон Логонович, GMP products coordinator в Admixer Advertising.

Есть много форматов рекламы в интернете, и один из самых эффективных — нативная реклама или, как ее еще называют, естественная. Задача такой рекламы, как и любой другой, — помочь компаниям продавать больше. Но делает она это ненавязчиво, без явного призыва к действию. Нативный контент интересен в первую очередь пользователям и несет пользу, благодаря чему люди охотно им делятся. Этот метод привлечения клиентов существует уже давно. И хотя в диджитал он перекочевал относительно недавно, сегодня естественную рекламу можно встретить повсюду: от социальных сетей до новостных порталов. 

Если вам интересно, что такое нативная реклама и как ее использовать для своего проекта, эта статья для вас.

Нативная реклама: что это такое

Нативная реклама (от англ. native advertising) — это реклама, которая воспринимается пользователями как полезный контент, который ни к чему не обязывает. Чаще всего естественная реклама подстраивается под интересы аудитории той площадки, где она размещается. О рекламируемом продукте говорится ненавязчиво, а призыв к действию отсутствует.

Главное в нативное рекламе — формат. Публикация должна быть органично встроена в контекст сайта. Люди не любят, когда им продают напрямую, и охотнее покупают, когда думают, что принимают решение самостоятельно. Задача нативки — подвести читателя к этому решению незаметно.

Чем нативная реклама отличается от скрытой рекламы и контент-маркетинга

Не стоит путать нативную и скрытую рекламу. Форматы и правда имеют много общего — пользователь не всегда может понять, что перед ним рекламируемый продукт, так как реклама органично встроена в общий контент площадки. Разница в том, что скрытая реклама не сообщает читателю или зрителю, что продукт рекламируется. Тогда как нативный формат рекламы всегда это предусматривает и материал отмечается как спонсорский или оплаченный.

Новички в рекламе часто путают нативную рекламу и контент-маркетинг. Но и здесь важно быть внимательным, чтобы не ошибиться.

Контент-маркетинг — маркетинговая стратегия продвижения продукта, в основе которой создание и распространение востребованного и полезного контента, вовлечение пользователя в конверсионный сценарий. Цель контент-маркетинга — привлечь и удержать целевую аудиторию, выстроить с ней долгосрочные отношения, тогда как нативная реклама — вид платной рекламы, активность, которая подается пользователям в определенном виде на конкретной площадке.

Джо Пулицци предлагает различать контент-маркетинг и native advertising таким образом:

Зачем нужна native реклама

Бренды и рекламодатели любят нативную рекламу за то, что вовлеченность и количество кликов у нее, как правило, намного выше, чем у прямой рекламы. Почему так происходит? 

Люди от рекламы устали. Ее настолько много везде, что человеческий глаз уже просто не воспринимает подобного рода контент. Возникает баннерная слепота — способность не замечать рекламные баннеры на площадке. В то же время нативный материал замечают 60% пользователей. 

Кроме этого, нативная реклама:

• не блокируется различными антибаннерами типа AdBlock;
• вызывает доверие пользователей, так как не заставляет напрямую покупать, а рассказывает о том, как можно решить ту или иную проблему и какой товар или услуга могут в этом помочь;
• окупается значительно быстрее, хотя и стоит в 2 раза дороже прямой рекламы.

Виды нативной рекламы

Прежде чем начать использовать нативную рекламу для продвижения своего продукта, нужно разобраться в ее видах. Чаще всего используются 4 вида нативного формата:

• Спонсорский контент. Имеет заказчика в лице бренда или торговой марки. Частый пример — полезная статья, которую спонсируют и в которой упоминается бренд или продукт. Также встречается в виде инфографики, подкаста, видео, серии фотографий и т. д. Сюда же можно отнести и Product placement. Например, когда герой пользуется товаром бренда или в кадре появляется логотип торговой марки. 
• Рекомендации. Когда вы читаете статью или смотрите интересующий вас товар в каталоге магазина, внизу страницы или сбоку появляется лента из рекомендованных статей или товаров.

• Публикации в социальных сетях и блогах. Здесь нативная реклама всегда присутствует в том формате, который требует площадка. 

• Ин-фид. Нативка в ленте, которая представлена в виде спонсируемых постов в Facebook и Instagram, записей в Twitter или роликов в TikTok. Она выглядит как обычный контент, но помечена рекламным ярлыком. Пользователь видит такую рекламу, когда скроллит ленту.

Нативная реклама: как выглядит естественный контент на разных площадках

Вы можете привлечь аудиторию с помощью любого вида нативной рекламы. Но для этого контент должен быть качественным и соответствовать требованиям той платформы, где он размещается. В чем отличия нативного контента для разных площадок, рассмотрим дальше.

Нативная реклама в социальных сетях

Несмотря на то, что социальные сети объединяют людей с одной целью, формат и механизм размещения контента в них существенно отличается:

• Facebook и ВКонтакте. Нативная реклама публикуется в виде отдельного поста в тематических группах или аккаунте лидера мнений. Кроме естественного упоминания продукта может содержать ссылки на лендинги. Чтобы купить такую публикацию, нужно найти подходящее сообщество, в котором будет большой охват вашей целевой аудитории. 

• Instagram. Продвигать товар или услугу, которые ассоциируются с определенным стилем жизни, можно с помощью заказного контента. Для этого идеально подойдет Instagram. Рекламодатель выбирает аккаунт, в котором хотел бы разместить рекламу, и платит его владельцу. Владелец аккаунта готовит и размещает у себя максимально естественный пост о рекламируемом продукте, рассказывает, как он им пользуется, и рекомендует его другим. В тексте обязательно упоминается бренд рекламодателя.

YouTube. Нативный материал в этой сети подается в виде коротких спонсорских роликов. Это могут быть как профессиональные, так и любительские видео. Обязательно присутствует напоминание о бренде, только в очень минимальном количестве. Но если продукт очень известен, он может просто невзначай появиться в кадре. 

Нативная реклама в СМИ

Очень хорошо работает на узнаваемость бренда его упоминание в СМИ. Поэтому компании часто заказывают платные публикации о продукте или бренде на популярных новостных порталах. Для средств массовой информации публикации готовятся в трех форматах:

• Спонсорская статья. Публикация, которую готовит редакция. Самые распространенные виды подобных материалов — это подборки с упоминанием бренда и его конкретных продуктов или отдельные обзоры определенного явления или проблемы, которые напрямую не ассоциируются с брендом, но всегда содержат его память.

• Экспертная статья. Публикация с позицией опытного и доверенного эксперта, как независимого, так и того, кто напрямую работает в компании рекламодателя. Используется ради построения доверия читателя к бренду, через авторитетность говорящего.

• Инфоповод или PR-статья. Развернутый, иногда мультимедийный, формат, который под глобальной положительной идеей, скрывает формирования положительного образа компании рекламодателя.

Спецпроект — рассказ о достижениях компании с целью формирования позитивного образа.

Нативная реклама: преимущества и недостатки

Как и любой другой формат рекламы, нативка имеет свои плюсы и минусы. Преимущества native advertising в том, что:

• она универсальна — ее можно упаковать в любой формат;
• ей не страшна «баннерная слепота»;
• соответствует ожиданиям целевой аудитории;
• не вторгается в личное пространство человека, не навязывается;
• несет пользу — рассказывается, как решить проблему с помощью продукта и/или эффективно его использовать;
• способствует узнаваемости торговой марки или бренда;
• повторяет тон и стиль площадки, на которой размещается;
• имеет высокий охват, если размещена на релевантной по тематике площадке с высокой посещаемостью;
• подходит для продвижения любого продукта — главное, найти подходящую площадку с целевой аудиторией.

Но даже при таком количестве преимуществ нативная реклама имеет некоторые недостатки:

• вводит людей в заблуждение — многие все же отличают нативную рекламу от полезного контента и, читая такие статьи, чувствуют себя обманутыми;
• если автор контента не пользовался продуктом, он не всегда может о нем рассказать достаточно убедительно, а значит — не вызовет доверия у пользователей;
• бывает сложно подготовить качественный контент, особенно для небольшой площадки, поскольку он должен соответствовать ее требованиям и раскрывать преимущества продукта одновременно.

Нативная реклама эффективна благодаря тому, что легко интегрируется с контентом любой площадки. Но важно, чтобы нативные объявления были актуальными и приносили пользу читателям. Говорите о проблемах пользователей, помогайте им их решать — тогда вы сможете привлечь аудиторию, вызвать доверие к своему бренду, увеличить продажи и сформировать лояльность клиентов. 

Если вы хотите расширить охват своих диджитал-кампаний и получить доступ к разнообразным аудиториям сайтов, приложений, игр и стриминговых сервисов, вам нужен programmatic.

У тех, кто привык запускать рекламу на закрытых платформах walled gardens, этот способ медиабаинга может вызывать вопросы. В отличие от того же Facebook, где все необходимые инструменты для работы с рекламой встроены и легко доступны на платформе, programmatic-баинг требует наличия собственного инструмента — платформы спроса, или DSP.

DSP: что это, кому и когда необходимо?

Programmatic — автоматизированный способ закупки медийной рекламы. Он позволяет размещать рекламные материалы на большом количестве площадок и при этом оплачивать показы только целевой аудитории рекламодателя. Этот метод закупки медийной рекламы уже несколько лет широко распространен в странах с высокой покупательской способностью. Однако на наш рынок programmatic-баинг пришел несколько позже, из-за чего и возникают вопросы что такое DSP и зачем она необходима.

Demand Side Platform — это программное обеспечение, которое позволяет рекламодателям и агентствам покупать показы (инвентарь) на различных площадках, таких как CTV, мобильные приложения, игры, сайты, подкасты и т.д. Рекламодатели могут управлять рекламой на разнообразии платформ с помощью единого интерфейса, отслеживать статистику, анализировать данные для оптимизации таргетинга, а также участвовать в аукционах закупки рекламы.

Технологии, в частности DSP-platforms, упростили процесс заключения сделок. При покупке трафика заказчику не нужно самостоятельно анализировать площадки, обсуждать условия и стоимость кликов на переговорах, подписывать контракты. Все происходит в автоматическом режиме. Рекламодатель может гибко оптимизировать кампании, сужать или расширять таргетированную аудиторию, управлять закупкой и оперативно контролировать процесс. При этом приобретать показы можно одновременно у разных сайтов и владельцев, что в итоге экономит время и деньги, а на результат не влияет человеческий фактор.

Кому нужна DSP?

Фрилансеры или малый бизнес редко используют DSP. Обычно в нем нуждается отдел медиабаинга компании, маркетинговая команда или агентство. В зависимости от пользователя платформа со стороны спроса может служить различным целям и задачам.

Внутренние команды используют DSP для запуска programmatic-кампаний и рекламы своих продуктов и услуг. Платформа со стороны спроса позволяет им следить за клиентской базой, разделять ее на группы ремаркетинга в зависимости от поведения и LTV, а также получать расширенную статистику взаимодействия с пользователем.

Рекламные агентства используют DSP для покупки показов своим клиентам. За комиссию они помогают разработать рекламную стратегию, выбрать наиболее эффективные аудитории, параметры таргетинга и решить любые проблемы, связанные с результативностью кампаний. Им важно предоставлять клиентам регулярную оценку затрат и performance-показателей, а у DSP обычно для этого предусмотрены функциональные возможности.

Другие участники экосистемы programmatic

Теперь, когда мы разобрались, что такое DSP, посмотрим, кто еще присутствует в экосистеме programmatic.

На стороне продажи рекламы выступают издатели, или паблишеры. Для управления собственным инвентарем и для его выгодной продажи они используют технологические платформы SSP (Supply Side Platform). Биржи трафика Ad Exchange агрегируют в реальном времени предложения паблишеров (SSP) и спрос рекламодателей (DSP) на показы рекламы, т.е. происходит процесс обмена данными. 

Информацию о пользователях, среди которых определяется аудитория для показов, предоставляют Data Management Platform, или DMP. Это сервисы, которые собирают, анализируют и структурируют разные типы аудиторных данных, сегментируют пользователей по определенным параметрам и интересам, предоставляют инсайты для алгоритмов и таргетированных кампаний. Именно на основании даты от DMP платформа DSP определяет, кому показывать рекламу.

Принципы работы DSP-платформ

В противовес ограниченным возможностям рекламных кабинетов платформ walled gardens DSP обеспечивает действительно глубокое понимание ваших затрат на рекламу. 

Функционал платформ позволяет не только управлять рекламой различных форматов на огромном количестве ресурсов, но и анализировать информацию о пользователях, чтобы найти релевантную аудиторию для показа. Весь процесс можно описать так:

1. Рекламодатель выбирает целевую аудиторию и загружает объявления, которые хочет показать.
2. Когда пользователь заходит на сайт или другую площадку, информация о нем поступает в SSP, которая посылает аукционные запросы ко всем подключенным к ней DSP.
3. Рекламодатель конкурирует с другими рекламодателями за возможность показа рекламы, размещая ставки в режиме реального времени.
4. DSP покупает показ — и реклама показывается на веб-сайте издателя.

Весь этот процесс занимает миллисекунды.

Модели закупки рекламы через DSP

DSP-платформы предлагают несколько доступных моделей закупки таргетированной рекламы.

RTB (real time bidding). Закупка происходит в формате аукциона. Рекламодатели торгуются между собой за право демонстрировать рекламу конкретной аудитории, предлагая ставки за показ. Побеждает предложивший самую высокую стоимость.

Аукционы бывают открытыми и закрытыми. В открытых аукционах могут участвовать все рекламодатели без ограничений и торговаться за показы на любых доступных площадках. Закрытые аукционы проводят только среди ограниченного числа приглашенных рекламодателей.

Если аукцион отсутствует, площадка и покупатель могут заключить прямую сделку. Такой метод закупки называют Programmatic Direct. Инвентарь продают с помощью инструментов programmatic, но покупатель общается с площадкой напрямую. При этом рекламодатель может выбрать:

• сделки без гарантии показов, но с фиксированной ценой (Preferred Deal);
• сделки с гарантией объема показов и фиксированной ценой Programmatic Guaranteed).

5 преимуществ медиабаинга с Demand Side

Покупка рекламного трафика через DSP-платформы значительно упрощает процессы медиабаинга на всех этапах, ведь действия выполняют не люди, а роботы, которые функционируют на основании прописанных алгоритмов.

1. Технологии programmatic позволяют автоматизировать процесс и управлять одновременным размещением рекламы на огромном количестве медийных площадок.
2. Сделки заключаются с большой скоростью и не требуют непосредственного участия людей.
3. Широкие возможности таргетирования. Через настройки в интерфейсе покупатель определяет целевые параметры. Среди метрик, по которым выбирают пользователей для показа:

•  геолокация;
•  демографические данные;
•  уровень доходов;
•  потребительские предпочтения;
•  поведенческие факторы и интересы.

4. Для всех сторон сделки метод programmatic-закупок обеспечивает оптимальные финансовые условия, поскольку цены на показ определены спросом и предложением на текущий момент.
5. Рекламодатель получает расширенную отчетность и статистику в режиме реального времени. На основании этих данных можно эффективно контролировать ход рекламной кампании сразу на нескольких источниках и оперативно оптимизировать настройки показов.

Рекламодателю на заметку: примеры DSP и типы управления

В зависимости от вашего опыта, ресурсов и целей вы можете выбрать DSP с различными моделями управления: Full-service и Self-service.

В первом варианте все процессы от планирования до запуска, оптимизации и отчетности осуществляются командой специалистов programmatic-платформы. Self-service предполагает некую самостоятельность рекламодателя. В личном кабинете он может задавать настройки, контролировать ход рекламной кампании, оптимизировать ее на любом этапе, останавливать или возобновлять, контролировать ставки и бюджет.

Среди наиболее популярных платформ спроса в нашем сегменте интернета:

•  Display&Video360;
•  AdMixerTradeDesk;
•  GetIntent.

На зарубежных рынках digital marketing в топ платформ DSP входят:

• MediaMath;
• Amazon (AAP);
• Rocket Fuel;
• AppNexus.

Большинство из них являются частью крупных издателей, предоставляющих для рекламы свой инвентарь.

Таким образом, Demand Side Platform — это часть экосистемы programmatic, платформа, которая позволяет автоматизировать процесс покупки рекламы, быстро настраивать кампании и легко управлять ими. DSP помогает получить наиболее подходящий инвентарь для таргетинга и выбрать узкие сегменты аудитории, обеспечивает прозрачность процесса, а кроме того, предоставляет возможность формировать детальные отчеты по показам. 

MarTech — это программное обеспечение и технические инструменты, которые помогают в достижении маркетинговых целей или задач. MarTech-технологии (Marketing Technology) используются для автоматизации многих трудоемких и повторяющихся процессов, в частности для сбора и анализа данных, планирования, запуска и измерения маркетинговых кампаний, взаимодействия с аудиторией.

MarTech может касаться одного или нескольких уровней маркетинговой деятельности, таких как сбор и анализ данных, получение информации, сегментация и таргетинг, коммуникация с клиентами и оптимизация повторяющихся рекламных кампаний. Набор инструментов и технологий, которые используются для улучшения маркетинговых кампаний, называется Martech Stack.

Цели MarTech

Главная цель MarTech — облегчить маркетологам взаимодействие со своей целевой аудиторией на каждом этапе пути к покупке (customer journey), который включает знание, интерес, внимание, намерение, оценку, решение, удовлетворение потребности.

Что может дать MarTech на каждом из этих этапов?

• Коммуникация с пользователем через разные каналы цифрового маркетинга (digital marketing).
• Таргетирование определенных аудиторий, запуск интернет-рекламы.
• Персонализация контента;
• Выявление закономерностей поведения пользователей.
• Более точный анализ результатов рекламных кампаний.
• Сбор данных для оптимизации расходов.

Инструменты MarTech

Выделяют 7 основных категорий.

1. Управление контентом

Включает широкий спектр программного обеспечения для работы с контентом в разных маркетинговых каналов. 

• Системы управления контентом (CMS), которые используются для управления сайтом или блогом компании, лендингами и native-контентом. (WordPress, Joomla, Drupal, HubSpot).
• Инструменты SEO помогают сайту повышать его органический рейтинг в поисковых системах и получать более релевантный трафик (Moz, Yoast SEO, Open Site Explorer, Ubersuggest, Raven Tools, Coveo).
• Платформы контент-маркетинга (CMP) помогают маркетологам в вопросах стратегии, создания, распространения и аналитики контента (HubSpot, Contently, Marketo, Skyword, Sprout Social, Outbrain).

2. Rich Media

Инструменты, которые в первую очередь имеют дело с размещением, продвижением и созданием интерактивного и мультимедийного контента.

• Платформы видеомаркетинга позволяют загружать, публиковать и продвигать свои видео на соответствующих платформах (Wistia, Vimeo, YouTube, IBM Cloud Video, Vidyard).
• Приложения для подкастов (Ringr, Logic Pro, Buzzsprout, Audacity, GarageBand, SoundCloud, Google Podcasts, iTunes).
• Графический дизайн (Canva, Piktochart, Adobe Creative Cloud, Pixlr).
• Инструменты для создания опросов, викторин, конкурсов и розыгрышей (SnapApp, Woobox, Polldaddy, Typeform, SurveyMonkey, Prezi).

3. Управление и мониторинг социальных сетей

• Инструменты управления (Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Agora Pulse).
• Отслеживание взаимодействия аудитории с брендом, поведения конкурентов, тенденций в отрасли, анализ настроений (Brandwatch, Google Alerts, Brand 24, SocialOomph, SimilarWeb, Digimind).

4. Автоматизация маркетинга

• Оптимизация повторяющихся задач, таких как веб-аналитика (HubSpot, Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Eloqua).
• Почтовый маркетинг (MailChimp, AWeber, GetResponse, Campaigner).
• Платформы мобильного маркетинга для отправки push-уведомлений, рекламных акций, отслеживания поведения пользователей (Swrve, CleverTap, LeanPlum).

5. Рекламные платформы и инструменты

Отвечают за оптимизацию усилий по подготовке и запуску рекламы, включая продвижение в поисковых системах, социальных сетях, нативную рекламу и programmatic-рекламу.

• Инструменты SEM могут предлагать новые ключевые слова, отслеживать конкуренцию, управлять вашими кампаниями в поисковых системах и оптимизировать их (Google AdWords, Bing Ads, SEMRush, SpyFu, WordStream).
• Реклама в социальных сетях (AdEspresso, Qwaya, StitcherAds).
• Платформы нативной рекламы продвигают ваш контент на других веб-сайтах (Taboola, Outbrain, Adblade, 4INFO).
• Programmatic — автоматизированная покупка и продажа рекламных площадей (Sito Mobile, 7suite, The Trade Desk, Google AdWords).

6. Инструменты поддержки продаж

Позволяют автоматизировать различные аспекты процесса продаж, а также управлять данными о клиентах в любом масштабе. 

• Автоматизация продаж. Включает управление контактами, лид-менеджмент, прогнозирование продаж, массовые рассылки по электронной почте, записи разговоров (Zoho, Prospect.io, Outreach).
• Поддержка клиентов с целью поиска ответов на их запросы и решение возможных проблем (Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Сервисы позволяют фиксировать контакты, прописывать напоминания, прослушивать звонки, смотреть историю покупок, писать e-mail или СМС, ставить задачи в календаре (Salesforce, HubSpot, SugarCRM, Freshsales).

7. Анализ данных и аналитика

• Платформы управления данными (DMP) собирают анонимные сторонние данные и в основном используются для улучшения таргетинга рекламы и эффективности медиабаинга (Adobe Audience Manager, Krux, Lotame, Oracle).
• Платформы клиентских данных (CDP) собирают данные о клиентах компании и используются практически во всех аспектах персонализированного маркетинга (Evergage, Dynamic Yield, Listrak, blueconic, blueshift, Lytics).
• Инструменты веб-аналитики собирают данные о трафике, производительности сайтов, поведении пользователей на веб-ресурсах и т. д. (Google Analytics, Kissmetrics, Piwik PRO).
• Внедрение тегов без написания кода для упрощения и оценки разных путей взаимодействия с брендом (Google Tag Manager, Tealium).
• Прогностическая аналитика (Infer, Radius, TIBCO Data Science, EverString, RapidMiner).

Актуальные тренды MarTech

Вот некоторые тенденции, о которых следует знать маркетологам, прежде чем вкладывать средства в MarTech.

1. Акцент на удержании аудитории

Привлечение нового клиента стоит в 5 раз больше, чем удержание существующего. Поэтому маркетологи начнут переключать свое внимание с привлечения новых клиентов на развитие отношений с ними.

2. Искусственный интеллект

В настоящее время наблюдается взрывной рост количества инструментов для маркетинга, которые используют искусственный интеллект (ИИ) для анализа данных, оптимизации кампаний и/или персонализации коммуникаций для отдельных клиентов. 

3. Чат-боты

Развитие чат-ботов позволяет поддерживать связь с клиентом и отвечать на его вопросы 24/7. Уже сейчас чат-боты умеют общаться по заданному сценарию, принимать жалобы, собирать данные и предоставлять необходимую информацию по запросу. С каждым годом программы становятся все «умнее», искусственный интеллект развивает способность различать человеческую речь и давать точные ответы на вопросы. 

4. Персонализация

Современные технологии позволяют брендам выстраивать персонифицированную стратегию общения с клиентами благодаря возможности собирать и анализировать персональную информацию. Программы могут составлять психологические портреты, оценивать поведение потребителя. 

По сути, современного маркетинга без MarTech просто не существует. Он необходим для охвата и вовлечения потребителя, автоматизации множества рутинных процессов и глобально — облегчения жизни маркетологов. Технологии позволяют лучше понимать аудиторию, принимать более обоснованные решения, взаимодействовать с большим числом потребителей и оптимизировать рекламные бюджеты. 

Многие компании озадачены похожими вопросами: как привлечь клиентов, завоевать их лояльность и стать тем поставщиком товаров и услуг, к которому покупатели обращаются в первую очередь, возвращаясь снова и снова. Так происходит, когда клиенты уверены, что получат желаемое в нужное время, довольны качеством и сервисом. Подобное доверие нужно заслужить, в чем бизнесу успешно помогает retention-маркетинг. Рассмотрим, что это такое, какие инструменты помогают «дружить» с покупателями и как с их помощью строить долгосрочные отношения со своей аудиторией.

Что такое retention-маркетинг

Retention-маркетинг — это набор инструментов, вовлекающих клиента в долгосрочные отношения с брендом и стимулирующих его на совершение повторных покупок. Приемы и инструменты рассчитаны на то, чтобы вызвать доверие к продуктам и представителям компании, выработать лояльность к бренду.

Термин начали употреблять в 1990-х годах с появлением в арсенале маркетологов цифровых инструментов изучения и влияния на поведение покупателей. Несмотря на это, суть customer retention (удержание клиента) сформировалась в сфере розничной торговли давно. Локальные магазинчики, куда ежедневно приходят за товарами одни и те же посетители, а продавцы знают все о своих клиентах, включая семейные праздники и состояние здоровья, — классический пример того, как проводились маркетинг и удержание клиента в доцифровую эпоху. Сегодня подход сохранился, а вот инструменты с появлением интернета и онлайн-торговли стали более совершенными и эффективными.

Customer retention: почему они возвращаются?

Основной фактор в стратегии на удержание клиента — продукт, который имеет ценность или решает проблему покупателя. Без этой отправной точки креатив не принесет результатов. Осознав, что деньги потрачены зря и ожидания не оправдались, покупатель больше не вернется. Поэтому уникальное торговое предложение первично.

Другие причины, побуждающие к новым покупкам:

•  уже имеющийся положительный опыт взаимодействия с брендом;
•  удобный процесс выбора и простое оформление заказа;
•  привлекательные программы лояльности;
•  хороший сервис на всех этапах сделки;
•  налаженные коммуникации по удобным для клиента каналам.

Для отслеживания результатов, которые приносит работа на удержание клиента, применяют цифровые показатели. Например, Customer Retention Rate (CRR) — процент потребителей, неоднократно совершивших покупку в течение определенного периода времени. Он отражает, насколько вы успешны в построении прочных связей.

Старый друг лучше новых двух

Всем нужны лиды, и в погоне за новыми клиентами бренды не скупятся на бюджеты. Компании определяют целевые аудитории, засыпают рекламными объявлениями потенциальных потребителей, но только 50% из них помнят о том, что такое удержание клиента, и целенаправленно работают с категорией посетителей, уже совершавших покупки в компании.

Недооценивать customer retention нельзя. Цифры из маркетинговых исследований свидетельствуют, что вероятность повторной покупки — 60—70%, в то время как шанс продажи новому клиенту составляет 5—20%. А еще удержание клиента обычно обходится в 5—10 раз дешевле привлечения нового покупателя.

Делать ставку на постоянных потребителей рекомендуется брендам, которые торгуют онлайн- и офлайн-продуктами, периодически необходимыми человеку в течение жизни.

Важное место retention-маркетинг занимает в нишах информационных услуг и технологий, интернет-приложений, софта. В такой высококонкурентной среде, как интернет-торговля, от количества постоянных клиентов зависят успешность и стабильность бизнеса в перспективе. 

Знать как родного: инструменты удержания клиентов на службе персонализации

Когда продажа решает проблему, обе стороны в выигрыше: клиенты не только повторно делают покупки (причем каждую последующую охотнее предыдущей), но и рекомендуют компанию в своем близком кругу.

Итак, с чего начать, чтобы нравиться потребителям?

Работать с потоком клиентов и не упускать из виду постоянных пользователей помогает автоматизация процессов. CRM поможет снизить отток клиентов, объединив в единую базу маркетинговые каналы компании. Система позволит консолидировать и анализировать всю информацию для customer retention:

• действия на сайте от перехода до оформления заказа (пользовательский опыт);
• предпочтения;
• возрастную и социальную категории;
• контакты для связи;
• историю покупок;
• другую информацию о покупателе, доступную в результате взаимодействия с ним.

Информацию получают при оформлении заказа, методами опросов, заполнением профиля при авторизации. Данные пригодятся для быстрой идентификации клиента, персонализации предложений, скидок, промокодов и бонусных программ.

Действенные инструменты удержания клиентов вызывают и закрепляют интерес к конкретному продукту и бренду в целом. Клиентов привлекают продуманные программы лояльности: фиксированные дисконты, накопительные системы скидок, привилегированные клубы, небольшие подарки от компании в знак признательности за приверженность. Для поддержания связи применяют омниканальные коммуникации: сообщения об акциях по электронной почте, в SMS и мессенджерах, приглашения к участию в конкурсах и лотереях, скидки к праздникам и персональным датам.

С чего начинается работа на удержание клиента

Сегодня реалии таковы, что все больше торговых операций проводится в интернете. Интернет-магазины появились даже у тех бизнесов, которые традиционно работали офлайн. Поэтому, разрабатывая стратегии удержания клиентов, начинать необходимо именно с онлайн-площадки. Особенно тщательно стоит изучать пользовательский опыт от момента перехода на сайт до совершения покупки, чтобы определить проблемные места и своевременно внести изменения, руководствуясь мотивами покупателей. Перенесите фокус на их потребности, переключитесь с цели продать на стремление помочь, а не навязать любой товар ради быстрой выгоды.

Вот важные факторы, влияющие на приверженность клиентов.

Юзабилити и безопасность. Если сайтом неудобно пользоваться, его быстро покинут. У страницы должны быть понятная для переходов структура, простая авторизация, а для оплаты указаны надежные платежные системы. Если на площадке легко оформить заказ, на видном месте указаны цены и скидки, можно самостоятельно отслеживать бонусы, то вероятность повторных заказов возрастает.

Персонификация. Это не просто обращение по имени в SMS или имейле. Разным людям интересны и важны разные вещи. Молодая мама в декрете и менеджер среднего звена, с утра до ночи пропадающий на работе, нуждаются в разных товарах. Даже для одних и тех же продуктов параметры выбора у них будут отличаться. Стратегия удержания клиентов должна это учитывать. Понимая мотивы покупателя, чем он руководствуется при покупке, можно индивидуально настраивать предложения, программы лояльности и бонусов.

Хороший сервис. Обслуживание оценивают в комплексе с продуктом. Оттачивать сервис необходимо постоянно — это процесс, в котором достичь идеала почти невозможно, но стремиться к нему надо. Предотвратить множество неприятных ситуаций помогут четко прописанные условия возврата товара и денег, информация о гарантии.

Конструктивная обратная связь, удобные коммуникации. Работа на удержание клиента — это и быстрый отклик на обращения, и конструктивная работа с отзывами. Отлаженная и оперативная обратная связь эффективна как для корректировки текущего процесса, так и при появлении негативных отзывов. Признание ошибки и искренняя попытка исправить ситуацию вызывают доверие и располагают к дальнейшему взаимодействию. Но учитывайте, что чрезмерная настойчивость в коммуникациях тоже не приветствуется — клиенты предпочитают получать предложения компаний в определенное время и по определенному каналу. Определить, как и когда напоминать о себе — задача маркетологов.

Заключение

Работа с продуктом, улучшение сервиса, совершенствование коммуникаций с клиентами тесно связаны с понятием retention-маркетинг.

Для розничных ниш, в которых совершают покупки повседневного или распространенного спроса, наличие круга постоянных покупателей — вопрос конкурентоспособности и перспектив дальнейшего роста. Поэтому необходима длительная стратегия, которую и обеспечит customer retention.

Бизнес будет процветать только в том случае, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории. Прежде чем выйти на рынок и предложить потребителям свой продукт, необходимо четко представлять портрет потребителя, то есть знать, кто его может купить и зачем. При этом самая большая ошибка — считать, что ваш товар или услуга могут понадобиться всем. 

Чтобы ваш продукт хорошо продавался, необходимо сузить круг потенциальных покупателей, определить их особенности и потребности. В этой статье мы поговорим о том, что такое портрет пользователя и почему он важен для вашего бизнеса, а также расскажем, как правильно составить портрет целевой аудитории всего за четыре шага.

Что такое портрет клиента и зачем его нужно составлять

Портрет целевой аудитории — это обобщенный образ человека, который готов купить ваш товар или услугу. Он включает всех, кто с наибольшей вероятностью положительно отреагирует на ваш продукт и рекламные акции. Правильно составленный профиль клиента поможет понять, как и на каком этапе человек принимает решение о покупке, какие его потребности может закрыть ваш продукт. Благодаря этому у вас сложится четкое понимание, как продвигать свой товар или услугу, чтобы обеспечить стабильные продажи.

Описание целевой аудитории поможет:

• улучшить ваш продукт и правильно составить предложение для покупателя;
• получить лояльного постоянного клиента, построить с ним долгосрочные отношения;
• сконцентрироваться на единой стратегии развития бизнеса;
• сократить бюджет на рекламу и продвижение;
• увеличить прибыль;
• повысить ценность бренда;
• определить основные каналы продвижения продукта.

Что должно быть в типовом портрете клиента

Универсального перечня данных, которые необходимо собрать о клиенте, нет. Они зависят от направления бизнеса. Рассмотрим несколько примеров. 

Если вы ориентированы на индивидуальных потребителей (B2C), вам необходимо определить:

• возраст;
• место жительства;
• семейный статус;
• род деятельности;
• уровень доходов;
• типичные проблемы;
• желания и мечты;
• хобби;
• где чаще всего проводит время, какими социальными сетями пользуется. 

Пример портрета покупателя B2C:

• Профиль клиента интернет-магазина детского питания — это женщины и мужчины 20—30 лет, которые недавно стали родителями.
• По месту жительства клиентов привлекают салоны красоты, спортклубы.
• Тактическую одежду покупают люди, которые работают в органах, служат в армии, увлекаются охотой.
• Приложения для знакомств подходят для тех, кто не состоит в браке.  

Если вы работаете по модели B2B, то есть сосредоточены на продаже товаров и услуг предприятиям, вам нужно знать: 

• в каком секторе экономики работает ваш клиент; 
• сколько обычно тратит;
• какое должностное лицо принимает решение;
• какое количество сотрудников в компании;
• с какими поставщиками работает и т. д.

Пример портрета потенциального клиента B2B:

• Если вы продаете канцтовары, то вам нужно узнать, какие объемы канцелярских товаров нужны вашему потенциальному клиенту в течение года. Это позволит вам составить выгодное коммерческое предложение, которое полностью закроет потребности клиента.
• Свои услуги компаниям, арендующим офис, могут предложить клининговые фирмы и частные охранные предприятия.
• Магазины сувенирной продукции могут предложить IT-компаниям сотрудничество по вопросу брендинга.

Важно собрать информацию о покупательских привычках целевой аудитории. Узнайте, почему ваши клиенты выбирают дешевый продукт или предпочитают покупать последние модели определенных продуктов.

Но слишком углубляться в сбор информации не стоит. Вряд ли данные о том, что ваш покупатель любит мармеладки, а не шоколад, помогут повысить продажи, если вы продаете обои. Нужно определить приоритеты ваших клиентов и факторы, которые влияют на принятие решений, а не выяснять, какую одежду они предпочитают носить утром в понедельник.

Где взять информацию, чтобы описать портрет целевой аудитории

У каждого продукта может быть несколько категорий потребителей. Значит, вам нужно составить не один портрет ЦА, а два-три и больше. Одним словом — сегментировать аудиторию. А значит, информацию также следует черпать из разных источников.

Ищите в онлайн-сообществах

Социальные сети, мессенджеры, форумы — места, где обитают ваши потенциальные клиенты. Опубликуйте пост и спросите, как люди решают ту или иную проблему, предложите свой вариант решения и наблюдайте за реакцией. Еще один действенный способ — вступить в дискуссию в комментариях к чужому посту. Главное — не бойтесь задавать такие вопросы, которые позволят лучше узнать потребности вашей ЦА.

Источник

Проведите онлайн-исследование

Этот метод сбора информации напоминает детектив, но дает действенные результаты. Выберите среди своих знакомых человека, который потенциально мог бы быть вашим клиентом. Проанализируйте его аккаунты в соцсетях, отслеживайте его комментарии и реакции. Собранная информация после анализа сложится в портрет потребителя. 

Устройте опрос

Лучший способ понять, что на самом деле нужно покупателю, — это спросить его напрямую. Используйте для опроса сервисы обратной связи, электронную почту, страницы в социальных сетях, телефонные интервью и опросы на сайте интернет-магазина.

Установить контакт с покупателем непросто. Вам нужно настроить доверительные отношения, поощрить отзыв. Например, предложите клиенту, который готов откликнуться на ваш запрос, небольшой подарок, как купон или промокод.

Возьмите интервью у клиента

Метод позволяет еще глубже изучить потребности вашей ЦА. Чтобы составить несколько портретов аудитории, нужно будет пообщаться с 5—10 людьми. Первые пять респондентов указывают на 85% преимуществ вашего продукта, остальные — на оставшиеся 15%.

Тщательно подготовьтесь к интервью: продумайте вопросы, которые помогут определить потребности вашего идеального покупателя. Спрашивайте точно и конкретно. Избегайте бессмысленных вопросов, например: «Вам нравится наш продукт?». Попытайтесь выявить скрытые потребности, чтобы лучше понимать своих клиентов. Вопросы могут быть такими:

• Что произошло в вашей жизни, когда вы поняли, что вам нужен такой продукт, как наш?
• Какие эмоции вызывает у вас наш продукт?
• Как именно и с какой целью вы используете наш продукт?

Общение можно организовать по телефону, в Skype, Zoom, Hangouts или в одном из мессенджеров, которые позволяют общаться голосом и записывать разговор.

Как составить портрет целевой аудитории: пошаговое руководство

Предлагаем составить профиль целевой аудитории всего за несколько шагов. 

Шаг 1. Определите, кто у вас покупает

Найдите и проанализируйте людей, которым нравятся ваши товары или услуги. Выберите из клиентской базы 5—10 человек, для которых ваше предложение имело максимальную ценность. Составьте их словесный портрет, опираясь на демографические данные.

Если вы только выходите на рынок, подумайте, кто мог бы купить ваш товар или услугу, опишите этих людей. Подумайте, почему эти люди захотят купить у вас, какие их потребности вы можете закрыть своим продуктом. 

Шаг 2. Изучите свой продукт

Теперь займитесь своим продуктом и соберите о нем больше информации.

• Проанализируйте продукт. Посмотрите на него критически, выясните преимущества и недостатки. Обратите внимание на упаковку, цену, место на рынке среди продуктов конкурентов. 
• Познакомьтесь с реальными клиентами (если вы уже продаете свой продукт). Пообщайтесь с людьми. Узнайте, почему они купили ваш продукт, какую ценность он для них несет. Вы лучше узнаете не только плюсы продукта, но и его минусы. На основе опроса сможете улучшить товар или услугу.
• Проведите SWOT-анализ товара. Этот шаг поможет не только определить преимущества и недостатки продукта, но и понять, кто ваша реальная ЦА.

Шаг 3. Проанализируйте собственные поисковые запросы

Изучив поисковые запросы в Яндекс и Гугл, вы поймете, есть ли запросы по вашему продукту. А если есть, то что именно ищут люди в интернете касательно вашего товара и какие его характеристики их интересуют. А также вы увидите, подходит ли для вашего продукта SEO-продвижение.

Шаг 4. Заполните профиль клиента

Когда есть данные о целевой аудитории и продукте, заполняем профиль клиента. Всю информацию вносим в один документ. Для составления портрета ЦА можно использовать шаблон:

Чтобы легче было структурировать данные, следуйте алгоритму:

1. Дайте имя клиенту.
2. Подберите фото покупателя (например, воспользуйтесь нейросетью).
3. Добавьте всю демографическую информацию.
4. Перечислите психографические и социально-экономические характеристики пользователя.
5. Запишите цитату, которую вы услышали от клиента.
6. Добавьте цели, болевые точки и мотиваторы покупки.
7. Внесите каналы, которыми потенциальные покупатели чаще всего пользуются.

То, насколько детальным будет профиль клиента, зависит только от вас и от вашего продукта. Но старайтесь писать просто и понятно, чтобы в дальнейшем не запутаться.

Какие инструменты можно применять для создания портрета целевой аудитории

Описать портрет потенциального клиента помогут специальные инструменты и онлайн-сервисы.

• Сервисы опросов: Google Forms, Яндекс.Взгляд или Анкетолог. Опросы можно запускать через социальные сети, рассылку или встроить на сайт (Google Forms). Сервисы бесплатные, на создание опросника много времени не нужно. Главное — тщательно продумать вопросы. Ответы собираются в одном месте, что упрощает их обработку.
• Статистика страницы, сообщества, сайта. Так можно собрать данные про пол, возраст, местоположение ваших клиентов.
• SimilarWeb. Сервис позволяет узнать, что интересует пользователей, которые заходят на ваш сайт.
• Google Analytics и Яндекс.Метрика показывают некоторые демографические данные пользователей вашего сайта.
• Xtensio — упрощает структурирование информации, вам нужно лишь заполнить блоки. 

Пример полного описания целевой аудитории в Xtensio.

• Demand Metric — удобная таблица, куда можно вносить данные о пользователях. Для каждого пользователя отводится отдельная вкладка. Здесь же есть все необходимые инструкции для использования инструмента.
• Digital Marketer — позволяет быстро составить портрет потребителя по готовому примеру. Вам нужно заполнить поля и скачать документ в формате PDF. 

Заключение

Портрет клиента — мощный инструмент маркетинга, брендинга и позиционирования. Его наличие — большой плюс в продвижении бизнеса и первый шаг к успешным продажам. Но ограничиваться лишь созданием профиля покупателя не стоит. Это готовый документ для принятия важных решений и разработки стратегии. 

Если у вас вдруг возникнет идея улучшить или доработать свой продукт, задайте себе вопрос: а понравится ли это Елене, Александру, Кириллу? Как они отреагируют на изменения вашего курса, сайта, линейки товаров? Пересматривайте время от времени портреты пользователей. Ведь когда меняетесь вы, ваш продукт или компания, меняются и ваши идеальные покупатели.