Що таке email-маркетинг?

Email-маркетинг – універсальний канал, який досі не має рівних за рентабельністю інвестицій. Його активно залучають у сферу послуг та B2B, Saas-проєкти та інтернет-магазини, банківську сферу та шоубізнес. За даними Litmus, кожний долар витрачений на емейл маркетинг повертає $36 прибутку, а ще підвищує лояльність аудиторії та допомагає утримувати клієнтів. 

У цій статті ми розглянемо, що таке email маркетинг, навіщо він потрібний, як його запустити та грамотно оцінити результати. 

Що таке email-маркетинг

Емейл маркетинг – це просування товарів та послуг компанії за допомоги розсилок електронних листів. Цей канал використовують для розвитку стосунків з потенційними та існуючими клієнтами, оскільки він дозволяє доносити до них актуальні новини компанії, надавати корисну інформацію та знаходити розв’язок задач, які перед ними стоять. Емейл-маркетолог збирає базу підписників, готує та відправляє розсилки, стежить за їхньою ефективністю та оптимізує. 

Навіщо потрібний email маркетинг

Розсилки можна використовувати не лише для прямих продажів чи інформування. Розглянемо основні цілі email маркетингу: 

• Формування та закріплення стосунків. Регулярні, корисні та персоніфіковані розсилки залучають людей, дозволяють сформувати у них лояльність до бренду. Чесні відгуки та огляди у листах допомагають підписникам отримати підтвердження, що бренду варто довіряти. 
• SEO-просування. Створення та розповсюдження за допомогою листів цінного для споживачів контенту сприяє збільшенню трафіку та отриманню зворотних посилань.
• Впізнаваність бренду. Регулярне нагадування про себе та продукти призводить до того, що бренд першим спадає на думку підписників, коли ті готові здійснити покупку. Чим частіше люди бачать розсилки компанії, тим вище шанс, що при пошуку товару чи послуги, вони оберуть саме її. Найкраща стратегія для формування правильного образу у свідомості споживачів – комбінація  освітнього/корисного та рекламного контенту у листах. 
• Залучення нових клієнтів. Email-маркетинг у 40 разів ефективніше залучає нових клієнтів, ніж соціальні мережі. 
• Розповсюдження контенту. Електронні розсилки легко використовувати, щоб привернути увагу до цікавих оновлень, виходу статті чи іншому корисному матеріалу. 
• Навчання. За допомоги листів ви завжди можете навчати підписників правильно використовувати ваш продукт, розповідати про додаткові можливості, покращення характеристик тощо, допомагаючи розв’язувати їхні задачі з вашою допомогою. 
• Повернення підписників. Реактиваційні ланцюжки можуть «оживити» користувачів, які перестали читати ваші листи, зацікавити їх у нових покупках та новинах компанії. 
• Ефективне доповнення інших каналів маркетингу та комунікації. Розсилки допомагають розширити охоплення та збільшити аудиторію, об’єднуючись з SMS-розсилками, сторінками у соцмережах та push-сповіщеннями.
• Автоматизація рутини. За допомоги тригерних та транзакційних розсилок можна автоматично реагувати на дії підписників. Наприклад, підтверджувати реєстрацію, інформувати про стан та статус замовлення, нагадувати про покинутий кошик, проводити інструктаж тощо. 
• Допомога у прийнятті рішень. Якщо у компанії дорогий чи складний продукт, перед покупкою якого користувачам потрібно подумати, листи допомагають познайомити з брендом, а також дозволяють клієнту розібратися у деталях та з часом зробити вибір на користь компанії. 

З чого починається ефективний email маркетинг

Перед тим, як використовувати всі переваги email маркетингу, варто розібрати важливі етапи, які будуть цьому передувати, а згодом сприяти. 

Продумайте стратегію email-маркетингу

Щоденно користувач отримує в середньому 12 листів на день. Щоб ваші не губилися на фоні інших, важливо почати зі стратегії. Спочатку варто зрозуміти, кому ви плануєте відправляти листи, з якою метою, як часто і про що будете писати. Кожна ваша розсилка має вписуватися у загальний план та допомагати досягати поставлених цілей. 

Щоб це відбулося, потрібно визначити свою аудиторію, що дозволить робити релевантні розсилки, спираючись на інтереси, потреби та цілі потенційних клієнтів. Після цього варто означити цілі та передбачені KPI, за якими згодом буде оцінюватися успіх кампаній. Важливо пам’ятати про розклад, теми листів, час надсилання тощо. 

Оберіть сервіс

Звичайні email-провайдери не призначені для масових розсилок та email-маркетингу. У них можуть бути обмеження на кількість відправлених листів та не буде можливості створити шаблон, автоматизувати процеси, сегментувати бази, керувати списками, завантажувати аналітику тощо. Саме тому без спеціальних платформ просто не обійтися. Надійний сервіс потурбується, щоб ваші листи потрапляли у вхідні, а не спам, допоможе персоналізувати листи, проводити тести, працювати з базою та створювати релевантні розсилки. 

Крім того, не забувайте ознайомитися з правилами сервісів розсилок та поштових служб. Там ви знайдете інформацію про те, що можна та не можна робити в email-маркетингу.

Зберіть базу підписників

Без підписників не буде й email маркетингу. Тому збір бази є одним з найважливіших етапів. Кількість бази напряму впливає на ефективність email-стратегії, оскільки успіх гарантовано лише, якщо ви спілкуєтеся з людьми, яким цікавий продукт та бренд. 

Список розсилки може містити імена, електронні адреси підписників, країну та місто проживання, а також іншу інформацію, яка вам корисна та які люди готові надати. 

Ці дані допоможуть сегментувати базу за різними характеристиками та створити персоналізовані та релевантні кампанії. Сегментація дозволяє відправляти різні листи у залежності від інтересів, статі, віку, історії покупок та розташування клієнтів. У таких листів вище показники відкриття, а їхні отримувачі виявляють більше інтересу до розсилок компанії.

Основне правило у процесі збору контактів підписників – їхній дозвіл. Саме тому покупка чужих списків та баз – це погана ідея, адже ці користувачі не лише не давали згоди отримувати ваші листи, а й не знайомі та не зацікавлені у продукції бренду. Окрім безтолково витраченого бюджету така ситуація може зашкодити репутації, а ваші листи будуть потрапляти у спам.

Заведіть корпоративну пошту

Як мінімум це необхідно для того, щоб компанії довіряли. Погодьтеся, не дуже респектабельно виглядають розсилки, якщо вони приходять з пошти sonechko_87@gmail.com. З адреси має бути зрозуміло, від кого цей лист, у ньому не має бути пестливих імен, назв рослин, тварин, а також цифр тощо. Крім того, корпоративна пошта дозволить відправляти більше листів так, щоб вони не потрапляли автоматично у спам.  

Створіть кампанію

Цей пункт складається з кількох інших. Спочатку варто скласти план та прописати, що і коли ви плануєте відправляти впродовж місяця. 

• План

Тут варто вказати частоту відправки розсилок. Ви можете вирішити це самостійно, а можете запитати у підписників, як часто вони хочуть отримувати ваші листи. Далі важливо визначити тип листів, щоб вберегти підписників від шквалу промоматеріалів. Робіть вибір на користь балансу між корисними та рекламними розсилками. Неважливо, в якій бізнес-ніші існує ваш бізнес – ніхто не хоче отримувати нагадування лише про новинки та розпродажі. 

• Шаблон

В ідеалі варто створити шаблон, який буде не лише виконаний у корпоративних кольорах та відповідати стилю бренду, але й відрізнятиметься залежно від теми листів. 

• Ім’я та адреса відправника

Найкраще в адресі відправника використовувати назву компанії. Можна додати ім’я співробітника або відділ, від імені яких надсилають листи. таким чином ваша аудиторія буде готова до діалогу та взаємодії з компанією, а листи перестануть бути знеособленими. 

Що стосується імені відправника, то йому також варто приділити увагу. Ви можете використовувати назву компанії, щоб підписники одразу розуміли, хто їм пише. Так роблять такі популярні бренди, як Adidas, Zara та NYX. Також можна використовувати слово «команда», як команда Академії чи команда відділу маркетингу. 

Ще один варіант – залучити ім’я людини, яка відповідальна за спілкування з аудиторією. З часом підписники будуть асоціювати компанію з цією людиною. Якщо ви обираєте такий варіант, можна додати фотографію цього співробітника. Це допоможе створити враження, ніби листи відправляються кожному особисто, а підписники дійсно знайомі з цією людиною. 

• Тема листа

Вона дає користувачам основну інформацію про лист, а тому має показувати суть, але при цьому мотивувати відкрити розсилку. Якщо у вас є змога – персоніфікуйте та використовуйте поле «Ім’я», щоб звертатися до кожного підписника особисто. Крім того, можна використовувати емодзі, щоб виділитися та привернути увагу. Головне, щоб вони були доречними. 

• Сам лист

Перше правило: пишіть не для себе, а для читача. Розсилка, звісно, виконує маркетингові та рекламні цілі, але щоб їх досягти, дайте людям прості речення їхніх потреб та проблем. Надайте готове рішення та розкажіть, яким чином воно розв’язує їхні задачі. 

Поважайте час читачів, пам’ятайте, що у всіх багато справ, окрім читання листів, а тому робіть текст зрозумілим та лаконічним. Створюйте листи зручними для сприйняття, вказуйте важливу інформацію на початку, а наприкінці не забувайте про CTA – заклик до дії, яку ви хочете, щоб здійснив читач. Для цієї цілі використовуйте короткі однозначні фрази, щоб у користувачів було чітке розуміння, що саме потрібно зробити. 

Якщо ви додаєте у лист зображення, потурбуйтеся, щоб вони були клікабельними та вели на відповідні сторінки сайту. Прописуйте альтернативний текст (Alt-текст) для зображень. Якщо вони не відобразяться, користувачі все одно зможуть зрозуміти суть. 

Попрацюйте над футером листа. Він має містити: посилання на можливість відписатися, пояснення, чому підписник отримав лист, логотип компанії, її контакти та посилання на соціальні мережі, дані про авторські права та посилання на центр керування налаштуваннями розсилки. Важливо, щоб посилання відписки було видимим, а сам процес виконувався за один крок. 

Оцініть ефективність 

Надсилання листів без подальшого аналізу їхньої ефективності – це витрачання часу та бюджету. Платформи для емейл-розсилок дозволяють стежити за ефективністю та надають детальні звіти, за якими можна оцінювати успіх стратегії та обраних тактик. Базовий звіт містить дані про кількість надісланих та доставлених листів, відсоток відкривання та переходів за посиланнями, а також відсоток користувачів, які відписалися або позначили лист як спам. Більш розгорнуті налаштування дозволяють аналізувати кількість кліків за посиланнями або зображеннями, відсоток відкриття на мобільних приладах та десктопах, а також допомагають знати, який регіон залучений найбільше, виходячи зі швидкості відкриття листів.

Email маркетинг. Поради

1. Збирайте адреси підписників законно. Це вбереже вас від штрафів та репутаційних ризиків. А люди, які не зацікавлені у вашому бренді, все одно не будуть читати розсилки. 
2. Дотримуйтеся GDPR. Це регламент про захист даних, який діє на території Євросоюзу. Згідно з цими правилами, необхідно, щоб користувач підтвердив бажання підписатися, а також дав згоду та збір особистих даних. Користувачі мають знати, як ви ці дані зберігаєте та передаєте. 
3. Залучіть відоме ім’я відправника. Не надсилайте листи від office чи noreply – це навряд допоможе завоювати довіру підписників та налагодити з ними комунікацію. 
4. Зв’язуйтеся з новими підписниками протягом доби. Після того, як людина підписується на розсилку, вона очікує побачити лист. Інакше вона може втратити інтерес чи забути про вас, а повернути увагу назад буде значно складніше. 
5. Реактивуйте підписників. Так буває, що люди можуть втрачати інтерес до вашої компанії. У випадках, коли користувач не реагує на розсилку протягом трьох чи більше місяців, варто надіслати йому реактиваційний лист. Нагадайте про переваги бренду та запропонуйте щось корисне, щоб зацікавити його лишитися та знову читати розсилки. 
6. Перевіряйте листи на спам перед надсиланням. Це хороша практика перевіряти усі листи перед надсиланням на спам. Якщо ви використовуєте «спамські» слова у темі чи тілі листа, маєте надмірну кількість розділових знаків чи підозрілі вкладення тощо, доставка розсилки може бути низькою. 
7. Оптимізуйте листи під різні драйвери. Велика кількість користувачів читає листи з телефону, тому варто зробити усе можливе, щоб ваші розсилки виглядали та читалися добре як з десктопу, так і з мобільного приладу. 
8. Аналізуйте ефективність. для цього стежте за доставленням листів, показниками відмов, відкриваємістю, рівнем відписок, CTR та конверсією. 
9. Працюйте зі списком розсилки. Якість списку варто перевіряти регулярно. Нема сенсу комунікувати з тими, кому не цікавий ваш бренд і хто не відкриває листи. Якщо підписник ігнорує ваші розсилки протягом 3-6 місяців, а спроби реактивації не мали успіху, видаляйте адресу зі списку. 
10. Автоматизуйте. Це дозволить економити ресурси та залучати їх для розв’язання важливіших задач. За допомогою різних сервісів можна налаштувати автоматичне відправлення листів у відповідь на дії користувачів на сайті: підтвердження підписки, нагадування про залишений кошик, реєстрацію на курс, покупку, зміну паролю тощо. 

Таким чином, email marketing – це один з головних каналів інтернет-маркетингу. У руках професіонала він може стати потужним інструментом для збільшення трафіку, повторних покупок та лояльності аудиторії.