MarTech – ера digital в маркетингових технологіях

MarTech – це програмне забезпечення і технічні інструменти, які допомагають досягати маркетингові цілі або завдання. MarTech-технології (Marketing Technology) використовуються для автоматизації багатьох трудомістких і повторюваних процесів, зокрема для збору та аналізу даних, планування, запуску та вимірювання маркетингових кампаній, взаємодії з аудиторією.

MarTech може стосуватися одного або декількох рівнів маркетингової діяльності, таких як сегментація і таргетинг, комунікація з клієнтами та автоматична оптимізація повторюваних рекламних кампаній. Набір інструментів і технологій, які використовуються для поліпшення маркетингових кампаній, називається Martech Stack.

Цілі MarTech

Головна мета MarTech – полегшити маркетологам взаємодію зі своєю цільовою аудиторією на кожному етапі шляху до покупки (customer journey), який включає знання, інтерес, увагу, намір, оцінку, рішення, задоволення потреби.

Що може дати MarTech на кожному з цих етапів?

• Комунікація з користувачем через різні канали цифрового маркетингу (digital marketing).
• Таргетування певних аудиторій, запуск інтернет-реклами.
• Персоналізація контенту.
• Виявлення закономірностей поведінки користувачів.
• Більш точний аналіз результатів рекламних кампаній.
• Збір даних для оптимізації витрат.

Інструменти MarTech

Виділяють 7 основних категорій.

1. Управління контентом

Включає широкий спектр програмного забезпечення для роботи з контентом у різних маркетингових каналах.

• Системи управління контентом (CMS), які використовуються для управління сайтом або блогом компанії, лендінгами та native-контентом (WordPress, Joomla, Drupal, HubSpot).
• Інструменти SEO допомагають сайту підвищувати його органічний рейтинг в пошукових системах і отримувати більш релевантний трафік (Moz, Yoast SEO, Open Site Explorer, Ubersuggest, Raven Tools, Coveo).

• Платформи контент-маркетингу (CMP) допомагають маркетологам в питаннях стратегії, створення, поширення та аналітики контенту (HubSpot, Contently, Marketo, Skyword, Sprout Social, Outbrain).

2. Rich Media

Інструменти, які в першу чергу мають справу з розміщенням, просуванням і створенням інтерактивного і мультимедійного контенту.

• Платформи відеомаркетінгу дозволяють завантажувати, публікувати і просувати свої відео на відповідних ресурсах (Wistia, Vimeo, YouTube, IBM Cloud Video, Vidyard).
• Додатки для подкастів (Ringr, Logic Pro, Buzzsprout, Audacity, GarageBand, SoundCloud, Google Podcasts, iTunes).
• Графічний дизайн (Canva, Piktochart, Adobe Creative Cloud, Pixlr).
• Інструменти для створення опитувань, вікторин, конкурсів і розіграшів (SnapApp, Woobox, Polldaddy, Typeform, SurveyMonkey, Prezi).

3. Управління та моніторинг соціальних мереж

• Інструменти керування (Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Agora Pulse).
• Відстеження взаємодії аудиторії з брендом, поведінки конкурентів, тенденцій в галузі, аналіз настроїв (Brandwatch, Google Alerts, Brand 24, SocialOomph, SimilarWeb, Digimind).

4. Автоматизація маркетингу

• Оптимізація повторюваних завдань, таких як вебаналітика (HubSpot, Marketo, Salesforce Marketing Cloud, Eloqua).
• Поштовий маркетинг (MailChimp, AWeber, GetResponse, Campaigner).
• Платформи мобільного маркетингу для надсилання push-повідомлень, рекламних акцій, відстеження поведінки користувачів (Swrve, CleverTap, LeanPlum).

5. Рекламні платформи та інструменти

Відповідають за оптимізацію зусиль з підготовки та запуску реклами, включаючи просування в пошукових системах, соціальних мережах, нативну рекламу та programmatic-рекламу.

• Інструменти SEM можуть пропонувати нові ключові слова, відстежувати конкуренцію, управляти вашими кампаніями в пошукових системах і оптимізувати їх (Google AdWords, Bing Ads, SEMRush, SpyFu, WordStream).
• Реклама в соціальних мережах (AdEspresso, Qwaya, StitcherAds).
• Платформи нативної реклами просувають ваш контент на інших вебсайтах (Taboola, Outbrain, Adblade, 4INFO).
• Programmatic – автоматизована покупка та продаж рекламних площ (Sito Mobile, 7suite, The Trade Desk, Google AdWords).

6. Інструменти підтримки продажів

Дозволяють автоматизувати різні аспекти процесу продажів, а також керувати даними про клієнтів в будь-якому масштабі.

• Автоматизація продажів. Включає управління контактами, лід-менеджмент, прогнозування продажів, масові розсилки електронною поштою, записи розмов (Zoho, Prospect.io, Outreach).
• Підтримка клієнтів з метою пошуку відповідей на їхні запити та розв’язання можливих проблем (Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Сервіси дозволяють фіксувати контакти, прописувати нагадування, прослуховувати дзвінки, дивитися історію покупок, писати e-mail або СМС, ставити завдання в календарі (Salesforce, HubSpot, SugarCRM, Freshsales).

7. Аналіз даних і аналітика

• Платформи керування даними (DMP) збирають анонімні сторонні дані та в основному використовуються для поліпшення таргетування реклами та ефективності медіабаїнгу (Adobe Audience Manager, Krux, Lotame, Oracle).
• Платформи клієнтських даних (CDP) збирають дані про клієнтів компанії і використовуються практично у всіх аспектах персоналізованого маркетингу (Evergage, Dynamic Yield, Listrak, blueconic, blueshift, Lytics).
• Інструменти вебаналітики збирають дані про трафік, продуктивність сайтів, поведінку користувачів на вебресурсах, тощо (Google Analytics, Kissmetrics, Piwik PRO).
• Впровадження тегів без написання коду для спрощення та оцінки різних шляхів взаємодії з брендом (Google Tag Manager, Tealium).
• Прогностична аналітика (Infer, Radius, TIBCO Data Science, EverString, RapidMiner).

Актуальні тренди MarTech

Ось деякі тенденції, про які слід знати маркетологам, перш ніж вкладати кошти в MarTech.

Акцент на утриманні аудиторії

Залучення нового клієнта коштує в 5 разів більше, ніж утримання вже наявного. Тому маркетологи починають перемикати свою увагу із залучення нових клієнтів на розвиток відносин з ними.

Штучний інтелект

Зараз спостерігається вибухове зростання кількості інструментів для маркетингу, які використовують штучний інтелект (ШІ) для аналізу даних, оптимізації кампаній і / або персоналізації комунікацій для окремих клієнтів.

Чат-боти

Розвиток чат-ботів дозволяє підтримувати зв’язок з клієнтом і відповідати на його питання 24/7. Уже зараз чат-боти вміють спілкуватися за заданим сценарієм, приймати скарги, збирати дані та надавати необхідну інформацію за запитом. З кожним роком програми стають все «розумніші», штучний інтелект розвиває здатність розрізняти людську мову і давати точні відповіді на питання.

Персоналізація

Сучасні технології дозволяють брендам вибудовувати персоніфіковану стратегію спілкування з клієнтами завдяки можливості збирати та аналізувати персональну інформацію. Програми можуть становити психологічні портрети, оцінювати поведінку споживача.

По суті, сучасного маркетингу без MarTech просто не існує. Він необхідний для охоплення і залучення споживача, автоматизації багатьох рутинних процесів і глобально — полегшення життя маркетологів. Технології дозволяють краще розуміти аудиторію, приймати більш обґрунтовані рішення, взаємодіяти з великим числом споживачів і оптимізувати рекламні бюджети.